Condizioni generali per la prenotazione di un viaggio


Il presente sito internet è di proprietà di Easy Market S.p.A. che ha demandato la gestione dello stesso a Secret Escapes Limited. In particolare i servizi di prenotazione che trovate sul sito https://secretdeals.lol.travel sono i medesimi servizi forniti da Secret Escapes Limited. Le presenti Condizioni Generali per la Prenotazione di Viaggi ed ogni eventuale documento cui ivi si faccia riferimento (congiuntamente, le "Condizioni di Prenotazione") descrivonopertanto le condizioni in base alle quali Secret Escapes Limited ("Secret Escapes", "noi", "ci" o "nostro") fornisce i propri servizi di prenotazione per alberghi e pacchetti di viaggio a terzi attraverso il proprio sito web www.it.secretescapes.com (il "Sito") e/o attraverso https://secretdeals.lol.travel o qualsiasi applicazione che consenta l'accesso di un membro ai servizi di prenotazione forniti dalla società (collettivamente, il "Servizio").”

Prima di utilizzare il Servizio è necessario leggere queste Condizioni di Prenotazione. L'utilizzo del Servizio per la prenotazione di hotel o pacchetti di viaggio richiede l'accettazione delle presenti Condizioni di Prenotazione. La mancata accettazione di queste Condizioni di Prenotazione preclude l'utilizzo del Servizio.

Le presenti Condizioni di Prenotazione sono applicabili tra voi e Secret Escapes in relazione all'utilizzo del Servizio in qualità di membri registrati (come di seguito definito) del Sito web. L´accettazione di volersi conformare e di essere vincolato ai termini di utilizzo del Sito www.it.secretescapes.com è considerata confermata dall´utilizzo del Sito e la registrazione come membro da parte vostra.

Se avete cambiato idea e non accettate di essere vincolati dalle Condizioni d'Uso e dalle Condizioni di Prenotazione, dovete smettere immediatamente di utilizzare il Sito.

1. Definizioni e interpretazione

Nelle presenti Condizioni di Prenotazione i seguenti termini hanno il seguente significato:

· "Accettazione": il processo mediante il quale Secret Escapes accetta l'offerta di un membro per l'acquisto di un soggiorno in albergo, vacanza o il pacchetto (con viaggio incluso) pubblicizzato per l'acquisto sul Sito e/o notificata ad un membro in tutte le comunicazioni inviate da Secret Escapes, come indicato in dettaglio all´articolo 6.2 delle presenti Condizioni di Prenotazione;

· "Account": indica collettivamente le informazioni personali, le informazioni di pagamento e credenziali utilizzate dagli Utenti per accedere al Servizio e/o qualsiasi sistema di comunicazione sul Sito;

· "Contenuto": si intende qualsiasi testo, grafica, immagine, audio, video, software, raccolte di dati e ogni altra forma di informazioni che possono essere memorizzati in un computer che appare o fa parte di questo Sito;

· "Fornitori": si intendono i fornitori di viaggi, vacanze, prodotti o altri servizi (tour operators, hotels, compagnie aeree, operatori a terra o qualsiasi altro fornitore o provider), che saranno direttamente responsabili nei confronti di un Membro che prenoti i Prodotti (pubblicati sul Sito di Secret Escapes);

· "Membri": si intendono gli utenti del Sito che abbiano scelto di diventare e siano stati accettati come membri di Secret Escapes, i quali sono tenuti a rispettare le presenti Condizioni di Prenotazione nonché le eventuali ulteriori condizioni di appartenenza che Secret Escapes può periodicamente stabilire per essere Membri;

· "Prodotti": si intendono i prodotti o servizi che un Membro può prenotare e/o acquistare con un Fornitore attraverso il Sito, che possono includere un pacchetto vacanza, (un soggiorno in) alloggi, voli, visite guidate o altri servizi o prodotti di viaggio, come previsto dai singoli Fornitori e come descritti sul Sito di volta in volta;

· "Secret Escapes": indica Secret Escapes Limited (societá registrata in Inghilterra e Galles con il numero 07026107) la cui sede legale si trova al 4 ° piano di 120 Holborn, Londra EC1N 2TD;

· "Servizio": indica collettivamente qualsiasi infrastruttura on-line, strumenti, servizi o informazioni che Secret Escapes mette a disposizione attraverso il Sito web sia ora che in futuro;

· "Sistema": qualsiasi infrastruttura online che Secret Escapes mette a disposizione attraverso il Sito sia ora che in futuro. Questo include, ma non è limitato a, web-based e-mail, bacheche, la live chat e collegamenti e-mail;

· "Sito": indica il sito web di Secret Escapes, come attualmente accessibile tramite l'indirizzo URL www.it.secretescapes.com, unitamente a qualsiasi sub-dominio di questo sito, a meno che non espressamente escluso dalle loro condizioni generali, o qualsiasi altro indirizzo url che Secret Escapes può periodicamente definire;

· "Utente (i)": qualsiasi terza parte che accede al Sito, sia Membro che altrimenti, e non è un dipendente di Secret Escapes che agisce nel corso del proprio rapporto di lavoro;

· “Scheda Prodotto”: la descrizione completa del prodotto di viaggio oggetto dell'offerta;

· “Vendita Flash”: Proposta commerciale di breve durata.


2. Benvenuti su Secret Escapes

2.1 Secret Escapes è un esclusivo club di viaggio per soli Membri. Si vendono (per conto dei Fornitori, in qualità di agente di viaggio) soggiorni in hotel, vacanze e pacchetti, avendo garantito tariffe scontate con i vari Fornitori. Ogni prenotazione che un Membro può effettuare attraverso Secret Escapes con i Fornitori sarà selezionata tra una o più offerte che possono essere disponibili in un dato momento. I Membri possono prenotare le offerte individuali dei Fornitori all'interno di una finestra temporale di vendita che viene aperta, come indicato di volta in volta sul Sito. A titolo esemplificativo ci può essere una vendita per le camere del Heartbreak Hotel, con offerte per 1 e 2 pernottamenti in camere standard e superior. Le offerte possono includere elementi o componenti aggiuntivi, come i pasti o attività extra. A scanso di equivoci, laddove non esplicitamente dichiarato nella descrizione dell´offerta o della vendita, le offerte includono il solo alloggio. Tutti i prodotti presentati sul Sito (o come notificata ai Membri attraverso comunicazioni e-mail) sono soggetti a disponibilità ed i Membri prendono atto che avranno bisogno di verificare che l'offerta sia ancora disponibile prima di effettuare qualsiasi prenotazione.

3. Il ruolo di Secret Escapes

3.1 Secret Escapes agisce in qualità di agente di viaggio per i Fornitori i cui prodotti sono presenti sul Sito, o come comunicato ai Membri. Secret Escapes seleziona con cura i Fornitori con i quali opera come agente (in base alla loro esperienza, la reputazione, il feedback sulla qualità dei servizi, ecc…) in modo che i Membri possano contrarre direttamente con i Fornitori per la fornitura dei loro Prodotti. Secret Escapes, fornendo il Servizio, offre l´opportunità ai propri Membri di prenotare i Prodotti dei Fornitori a prezzi molto competitivi, tuttavia Secret Escapes non è responsabile in alcun modo né per la fornitura dei Prodotti, che ciascun Membro può acquistare dai Fornitori attraverso il Sito, né dei contratti per la fornitura di tali Prodotti cui sono applicabili le condizioni generali di vendita di ciascun Fornitore, con il quale il Membro conclude il contratto di prenotazione, cosí come notificato a ciascun Membro al momento della prenotazione. Secret Escapes non garantisce o assicura che la qualità e lo standard dei Prodotti offerti sul Sito dai Fornitori per i quali Secret Escapes agisce come agente. Qualsiasi lamentela circa i Prodotti acquistati da un Membro presso un Fornitore devono essere portati a conoscenza di quest’ultimo direttamente (si veda la sezione Reclami in seguito). Allo stesso modo il Fornitore è direttamente responsabile nei confronti dei Membri per le prenotazioni effettuate con il Fornitore attraverso il Sito di Secret Escapes.

3.2 Il nostro obiettivo è quello di fornire un’illustrazione precisa dei Prodotti attraverso l´utilizzo di fotografie e descrizioni. Si prega di notare che queste potranno non corrispondere esattamente al Prodotto prenotato, ad esempio, non è garantita una vista identica a quella mostrata in una foto per la vendita.

4. Relazione tra i Membri e Secret Escapes


4.1 Queste Condizioni di Prenotazione regolano il rapporto tra Secret Escapes ed i Membri per quanto riguarda il Servizio e il modo in cui Secret Escapes elaborerà le prenotazioni effettuate dai Membri per quanto riguarda i Prodotti dei Fornitori. Ogni Membro dovrá leggere e comprendere le Condizioni di Prenotazione prima di utilizzare il Servizio. In caso di disposizioni non chiare, i Membri potranno contattare Secret Escapes al seguente indirizzo servizioclienti@secretescapes.com per qualsiasi richiesta di chiarimento.

4.2 La creazione di un account o l’accesso al Sito implicano l'accettazione delle presenti Condizioni di Prenotazione.

4.3 Laddove siate in possesso dei dati di accesso al Sito in qualità di Utente (Membro o utente registrato – si veda il seguente paragrafo 5), è necessario trattare tali dati d'accesso come confidenziali e non divulgare tali informazioni a terze parti. È possibile creare e gestire il proprio account all'interno del Sito e noi tratteremo le vostre informazioni all'interno della sezione del vostro Account all'interno del Sito, in conformità con la nostra privacy policy. Secret Escapes ha il diritto di disabilitare qualsiasi codice di accesso utente o password (compreso l'accesso al vostro Account), sia che sia stato scelto da voi o assegnato da noi, in qualunque momento, se a nostro parere non è stata rispettata qualsiasi disposizione di queste Condizioni di Prenotazione o delle Condizioni d'uso.

4.4 Secret Escapes negozia prezzi scontati con i Fornitori. Il prezzo di vendita indicato sul Sito è il prezzo scontato. Qualora acquistaste dei Prodotti attraverso il Sito di Secret Escapes, il contratto sarà direttamente con il Fornitore (ad esempio, la compagnia alberghiera) e non con Secret Escapes. Secret Escapes agisce solo come agente del Fornitore. Secret Escapes non è pertanto responsabile per le condizioni o limitazioni poste su ogni vendita da parte del Fornitore del Prodotto acquistato (quali, a titolo di esempio, l'impossibilità di annullare una prenotazione una volta confermata). Termini e condizioni separati (quelle dei Fornitori) verranno applicati per la prenotazione e l'acquisto dei Prodotti acquistati tramite il Sito. L'Utente si impegna a rispettare i termini e le condizioni del Fornitore con cui si stipula un contratto, compreso il rispetto delle regole e le restrizioni del Fornitore riguardo la disponibilità, le tariffe e l'uso dei Prodotti. Gli Utenti sono consapevoli che qualsiasi violazione delle condizioni del Fornitore potrebbe comportare la cancellazione della prenotazione, potrebbe essere negato l'accesso ai voli o all’hotel che potreste avere prenotato e/o potrebbe causare la perdita delle somme versate per tale prenotazione.

5. Account ed iscrizione

5.1 Per accedere al Servizio è necessario registrarsi e creare un account sul Sito.

5.2 È possibile creare un Account indicando il proprio indirizzo e-mail e una password [o connettendosi al Servizio creando un Account utilizzando uno dei social network (ad esempio Facebook) indicati nella pagina di registrazione].

5.3 Se il vostro Account è stato creato utilizzando una e-mail e una password, si consiglia di utilizzare "password complesse" (cioè una combinazione di lettere maiuscole e minuscole, numeri e simboli). Ogni Membro è responsabile per la riservatezza dei dati di log-in e di tutte le transazioni che avvengono utilizzando il suo Account. Se credete che l'Account sia stato manipolato, vi preghiamo di contattare immediatamente Secret Escapes a questo indirizzo servizioclienti@secretescapes.com.

5.4 Se il vostro Account è stato creato attraverso un social network, i Membri danno il permesso a Secret Escapes di accedere e utilizzare le informazioni tramite questo servizio, nei limiti di quanto permesso dal social network, così come la memorizzazione dei dati di accesso per tale servizio, ai sensi della Privacy Policy di Secret Escapes.

5.5 Dopo aver creato l'Account ed avere ricevuto la conferma scritta dei dettagli dell'Account, si diventa un utente registrato di Secret Escapes ("Membro").

5.6 Affinché tale processo sia valido e l´iscrizione sia efficace, è necessario che i Membri abbiano la maggiore età ed abbiano la capacità di agire.

5.7 In caso di violazione di queste Condizioni di Prenotazione, Secret Escapes può sospendere o interrompere l'accesso al Servizio e l’Account dei Membri. In caso di sospensione o cessazione dell’accesso, vi preghiamo di non provare ad utilizzare il Servizio con un nome diverso o utilizzando le credenziali di altri, anche quando si abbia il loro permesso.

6. Prenotazione

6.1 La pubblicazione dei Prodotti sul Sito web costituisce un invito a proporre. Tutti i Prodotti descritti sul Sito sono soggetti a disponibilità, e pertanto Secret Escapes deve controllare la disponibilità di tale Prodotto ogni volta che un Membro indica la propria intenzione di effettuare una prenotazione, prima che questa possa essere confermata. La richiesta di un Membro di prenotare un prodotto costituisce un'offerta per l'acquisto di tale Prodotto, che condurrà alla formazione di un contratto giuridicamente vincolante tra il Membro ed il Fornitore nel momento in cui vi sarà stata l’accettazione dell’offerta di prenotazione da parte di quest’ultimo. Tale accettazione verrà notificata al Membro da parte di Secret Escapes.

6.2 Per l'accettazione di una prenotazione di un Prodotto dovrà essere completata la seguente procedura:

a. il Membro effettuerà un’offerta per l'acquisto di un Prodotto sul Sito;

b. Secret Escapes emetterà una ricevuta automatica online di conferma della ricezione della prenotazione. Si prega di notare che tale ricevuta automatica non costituisce accettazione della richiesta di prenotazione, ma è una sola conferma che la richiesta di prenotazione è stata ricevuta e che Secret Escapes contatterà il Fornitore per verificare la disponibilità del Prodotto prima dell’esistenza di qualsivoglia contratto;

c. Secret Escapes (a seguito dell'invio della risposta automatica di cui al precedente punto 6.2.b) controlla che nessun dettaglio della prenotazione debba essere corretto e che non ci siano errori materiali od omissioni, e verifica la disponibilità dei Prodotti con il relativo Fornitore. Nel caso in cui vi siano errori od omissioni e questi debbano essere corretti, oppure un Prodotto non sia più disponibile, Secret Escapes notificherà tali circostanze ai Membri nel minor tempo possibile;

d. a seguito dei controlli effettuati da Secret Escapes di cui sopra, Secret Escapes invierà ai Membri una notifica via e-mail circa la possibilità di prenotare il Prodotto prescelto che costituisce a sua volta la conferma che tale prenotazione con il Fornitore è stata confermata. Tale notifica costituisce quindi l’accettazione dell’offerta di prenotazione di un Prodotto da parte del Fornitore venendosi cosí a formare un contratto legalmente vincolante tra il Membro ed il Fornitore in questione in relazione alla fornitura del Prodotto prescelto in conformità alle condizioni di vendita del Fornitore stesso.

6.3 A scanso di equivoci, Secret Escapes si riserva il diritto di apportare modifiche ai dettagli di un Prodotto o ritirare un Prodotto in qualsiasi momento, sino al momento dell’accettazione nel caso in cui venga a conoscenza di qualsiasi errore od omissione in relazione ai dettagli del Prodotto o nel caso in cui si riceva una richiesta in tal senso da parte del Fornitore del Prodotto.

6.4 Prima di effettuare una prenotazione vi preghiamo di verificare ed essere sicuri che nella data prescelta si possa effettivamente viaggiare verso la destinazione prescelta (validità passaporto, altri impegni, ecc…).

6.5 Qualora aveste delle richieste particolari è vostro compito comunicarle a Secret Escapes al momento della prenotazione. Secret Escapes tenterà di trasmettere tutte le richieste ragionevoli ai Fornitori, ma non può garantire che tali richieste saranno soddisfatte dai Fornitori dei Prodotti. Secret Escapes non accetta prenotazioni che siano subordinate alla soddisfazione di una richiesta particolare del Membro.

6.6 Se ci si trova in una condizione sanitaria che possa influenzare la vostra prenotazione, comunicatelo a Secret Escapes prima di effettuare una prenotazione in modo che quest’ultima possa verificare se il Prodotto è adatto alla vostra condizione medica prima di effettuare una prenotazione.

6.7 Una volta che la prenotazione è stata completata e il pagamento per il vostro Prodotto è avvenuto (in conformità alla clausola 9 sotto), Secret Escapes:

a. emetterà una ricevuta della prenotazione con l'indicazione del relativo Fornitore che fornisce il Prodotto che avete prenotato. Si prega di notare che questa non costituisce una conferma completa della prenotazione con tutti i dettagli del vostro itinerario, che vi sarà inviata dal relativo Fornitore separatamente. La ricevuta della prenotazione di Secret Escapes è una mera conferma della ricezione del pagamento che quest’ultima ha ricevuto in nome e per conto del Fornitore oltre ai dettagli delle date della prenotazione del Prodotto;

b. se avete prenotato un Prodotto consistente in un pacchetto in cui è incluso un volo, vi verranno forniti i certificati e le licenze di tour operator del Fornitore. Per qualsiasi ulteriore dettagli in merito ai vostri diritti e garanzie relattive al Prodotto acquistato dal Fornitore, vi preghiamo di fare riferimento a tutta la documentazione (elettronica o cartacea) che il Fornitore stesso vi fornirà a seguito della prenotazione.

6.8 Quando si riceve la documentazione inerente il vostro soggiorno in hotel/vacanza, vi preghiamo di assicurarvi che questa sia corretta e, nel caso di viaggi all'estero, che corrispondano i nomi e le età sul passaporto(i).

6.9 Nel caso in cui i biglietti e/o documenti di viaggio non arrivino per posta o per e-mail, Secret Escapes non potrà essere ritenuta responsabile per questo. Si prega di contattare immediatamente l´hotel/tour operator nel caso in non doveste ricevere tali documenti.

7. Blocca un'offerta

7.1 Per la maggior parte delle nostre offerte è disponibile la funzione “blocca un´offerta”. Questa funzione permette ai Membri pagando una somma pari ad Euro 25,00 di tenere bloccata una data per tutta la durata della vendita. Si precisa che la funzione “blocca un´offerta” non costituisce una prenotazione o non comporta la conclusione del contratto per l'acquisto di un determinato Prodotto; la funzione “blocca un´offerta” impedisce semplicemente che altri Membri di Secret Escapes possano effettuare una prenotazione per le stesse date nel caso in cui non vi fossero ulteriori disponibilità. Il pagamento effettuato per bloccare un´offerta non è da considerarsi un anticipo sul prezzo della prenotazione e tanto meno non è una prenotazione garantita o confermata.
7.2 Nel caso in cui un´offerta bloccata dovesse essere annullata da Secret Escapes per causa del Fornitore, gli Euro 25,00 pagati verranno accreditati sul vostro Account di Secret Escapes e potranno essere utilizzati per future prenotazioni. Secret Escapes non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali costi aggiuntivi sostenuti dai Membri (ad esempio, nel caso di cancellazione di un pernottamento ed il viaggio era già stato prenotato separatamente).

8. Prezzo

8.1 Tutti i nostri prezzi sono espressi in euro e sono comprensivi di IVA e di ogni altra imposta applicabile (come le tasse aeroportuali e così via), salvo diversamente specificato nell'offerta.

8.2 Il prezzo di qualsiasi offerta può occasionalmente variare, tuttavia tali modifiche non vanno ad incidere sulle prenotazioni già accettate da qualsiasi Fornitore.

8.3 Le descrizioni delle offerte sul Sito specificano i prezzi ed il loro contenuto, nonché eventuali condizioni particolari applicabili. Secret Escapes cerca sempre di evitare errori nelle proprie descrizioni delle offerte e dei prezzi. Nonostante ciò è sempre possibile che alcune offerte elencate possano recare un prezzo errato. Ci riserviamo pertanto il diritto di correggere gli eventuali errori nelle descrizione delle offerte e dei prezzi prima dell´accettazione della vostra offerta. Per quanto riguarda le prenotazioni alberghiere, se non diversamente indicato nella descrizione dell´offerta, i prezzi indicati sono solo per le camere e non comprendono altri costi eventuali, quali le spese di viaggio o le tasse locali.

8.4 Laddove previsto nella descrizione dell’offerta, Secret Escapes dà la possibilità ai propri Membri di prenotare la propria vacanza senza dover pagare l’intero costo in anticipo ma pagando immediatamente a Secret Escapes soltanto una parte del prezzo dei Prodotti a titolo di acconto. Il restante importo dovrà essere corrisposto dai Membri direttamente al Tour Operator prima della partenza e comunque entro e non oltre il termine indicato dal Tour Operator stesso. Nel caso in cui non venga corrisposto il saldo del prezzo al Tour Operator entro la scadenza prevista, i Membri non avranno diritto al rimborso dell’acconto versato a Secret Escapes.

9. Contributo per la prenotazione


9.1 Secret Escapes potrebbe addebitare un piccolo costo amministrativo (contributo per la prenotazione) al momento della prenotazione del Servizio provvisto dal Fornitore. Il contributo per la prenotazione verrà visualizzato sulla schermata finale al momento del pagamento dell’Offerta che desiderate acquistare (5€ per prenotazioni con valore complessivo tra 0-99€, 10€ tra 100-199€ e 15€ per prenotazioni con valore complessivo superiore ai 200€). Se avete bisogno di ulteriori informazioni a riguardo, vi preghiamo di consultare la sezione corrispondente nelle nostre Domande Frequenti.

9.2 Usufruendo del nostro Servizio ed effettuando una prenotazione con il Fornitore, accettate automaticamente di essere sottoposti al pagamento del contributo per la prenotazione.


10. Condizioni di pagamento


10.1 Ogni pagamento effettuato da un Membro per un Prodotto di un Fornitori sarà incassato da Secret Escapes in nome e per conto del Fornitore; ciò non significa, tuttavia, che il contratto di viaggio sia stato concluso con Secret Escapes. Secret Escapes agisce infatti come un agente di viaggio con mandato all´incasso del Fornitore, potendo pertanto accettare il pagamento in nome e per conto di quest'ultimo da parte dei Membri attraverso i mezzi di pagamento messi a disposizione sul Sito.

10.2 Il pagamento da parte dei Membri avverrà al momento della conferma da parte del Fornitore della disponibilità del Prodotto e l´accettazione da parte di quest'ultimo della prenotazione.

10.3 Con la prenotazione, il Membro conferma la validità e la correttezza dei dati di pagamento forniti all'apertura dell´Account. Nel caso in cui il pagamento non possa avvenire perché i dettagli di pagamento dichiarati non sono corretti, Secret Escapes contatterà il Membro richiedendo un mezzo alternativo di pagamento o annullerà la prenotazione.

10.4 Si prega di contattare immediatamente Secret Escapes nel caso in cui ci dovesse essere un problema relativo all´ammontare addebitato al Membro. In caso di errori nell´addebito del pagamento, Secret Escapes rimborserà immediatamente i relativi importi sulla carta di credito o di debito del Membro.

10.5 I pagamenti possono essere effettuati solo tramite carta di credito, carta di debito o Pay Pal. Per vostra comodità ed al fine di salvaguardare le informazioni di pagamento, tutti i pagamenti sono effettuati tramite il server sicuro del nostro fornitore di servizi di pagamento on-line. Una volta che avrete inserito correttamente tutte le informazioni necessarie, i pagamenti saranno eseguiti automaticamente attraverso una comunicazione digitale crittata e sicura. Le conferme di avvenuto pagamento vi verranno inviate immediatamente via e-mail e sono accessibili in qualsiasi momento tramite il vostro Account.

10.6 Al momento del pagamento, il tempo è essenziale; vi chiediamo pertanto di assicurarvi che i dati della carta di credito/debito siano validi e che si disponga di fondi sufficienti per la transazione.

10.7 Secret Escapes farà tutto il possibile per garantire che l´infrastruttura dei servizi di pagamento ("Servizio di Pagamento") sia disponibile e funzionante in ogni momento, tuttavia non può garantire un accesso continuo e ininterrotto a tale Servizio di Pagamento. Secret Escapes cerca anche di garantire che i pagamenti dei Membri vengono elaborati immediatamente, tuttavia è spesso difficile prevedere la quantità di tempo necessario per completare tale elaborazione, in quanto dipendente da molti fattori al di fuori del controllo di Secret Escapes, come ad esempio ritardi nella sistema bancario o nelle reti delle carte di credito/debito. L'accesso al Servizio di Pagamento può essere occasionalmente limitato per consentire la riparazione, la manutenzione o l'introduzione di nuove funzioni o servizi. Secret Escapes cercherà di comunicare con ragionevole preavviso eventuali interruzioni programmate a tale Servizio di Pagamento e farà quanto possibile per ripristinare l´infrastruttura quanto prima. 

10.8 - Pagamento con acconto

Prenotando un’offerta con acconto, il Membro potrà pagare parte della vacanza adesso e il restante importo in un momento successivo, prima della partenza. Secret Escapes ha aggiunto questa opzione per dare la possibilità agli utenti di prenotare la propria vacanza senza dover pagare l’intero costo in anticipo. Una volta che l’Utente ha pagato l'acconto a Secret Escapes, il Fornitore o Tour Operator provvederà a contattare direttamente il Membro a riguardo del saldo. Sarà possibile saldare l’importo rimanente prima della data prevista, contattando direttamente il Tour Operator. L’Utente potrà trovare il contatto del Fornitore nell'email di conferma della prenotazione. Poiché l'acconto non è rimborsabile, non saldare il pagamento comporterà la perdita dell'acconto. Una volta pagato l'acconto, l’Utente entra automaticamente in un contratto legale con il Fornitore, e si impegna a seguire i termini e le condizioni di quest’ultimo, proprio come avrebbe fatto se avesse pagato l’intera cifra in anticipo.

Alcuni Fornitori potrebbero richiedere il pagamento di una piccola tassa per pagamenti effettuati con carta di credito. In caso di tale eventualità, sarà il Fornitore a comunicarlo direttamente all’Utente.

11. Modifiche all´Offerta

11.1 Se non diversamente indicato nella descrizione dei Prodotti, una volta che l'accettazione ha avuto luogo, la vendita sul Sito si intende perfezionata. Se il Fornitore prevede la possibilità di modificare o cancellare l´offerta da parte dei Membri, tali modifiche o cancellazioni potrebbero essere soggette al pagamento di una penale, ció in base ai termini ed alle condizioni di ciascun Fornitore.

11.2 Sebbene tutte le prenotazioni effettuate attraverso il Sito di Secret Escapes siano tutte al 100% non rimborsabili o modificabili, laddove un Membro desideri cercare di apportare una modifica alla propria prenotazione direttamente con un Fornitore, Secret Escapes farà ogni ragionevole sforzo per assistere un Membro nel proprio tentativo di modificare o annullare una Prenotazione, tuttavia non può fornire alcuna garanzia che tali tentativi avranno successo e non può essere ritenuta responsabile per eventuali costi che i Membri potrebbero dover sopportare per effettuare tale modifica o cancellazione.

11.3 Si prega di notare che, laddove tra le condizioni di vendita del Fornitore vi fossero delle disposizioni in materia di modifiche e cancellazioni delle Prenotazioni, tali termini non devono considerarsi vincolanti per il Fornitore quando le prenotazioni sono effettuate per i Prodotti presenti sul Sito di Secret Escapes. Questo in virtú delle tariffe scontate che Secret Escapes ottiene dal Fornitore, essendo tale sconto generalmente basato sul fatto che la prenotazione è definitiva e non modificabile. I Membri devono pertanto essere consapevoli che tali termini o norme di cancellazione e modifica dei Prodotti prenotati tramite il Sito Secret Escapes sono da considerarsi non annullabili e non rimborsabili, salvo diversa indicazione, oppure a meno che il Fornitore abbia diversamente dato una conferma scritta a questo proposito.

11.4 In base al motivo della cancellazione potreste essere in grado di recuperare tutti i costi di cancellazione in base alla vostra polizza assicurativa. Tali richieste devono essere effettuate direttamente presso la compagnia di assicurazione interessata.

11.5 Secret Escapes agisce esclusivamente come agente tra il cliente e l'albergo o il tour operator, e quindi non può emettere una fattura per una vendita effettuata dall'hotel o dal tour operator. Secret Escapes può, tuttavia, emettere una fattura separata che mostra l'IVA pagata su qualsiasi commissione o tassa di prenotazione e pagamento. Per ottenere questa, è sufficiente contattare il nostro servizio clienti scrivendo a servizioclienti@secretescapes.com e fornire l'ID di prenotazione, che può essere trovato nella mail di conferma.

12. Cancellazioni da parte dei Fornitori

12.1 Ogni volta che un Fornitore informa Secret Escapes di un cambiamento relativo al Prodotto acquistato da parte di un Membro, quest'ultimo sarà immediatamente informato per iscritto da Secret Escapes. Anche se la maggior parte delle modifiche sono minori, può occasionalmente verificarsi "un cambiamento significativo" da parte di un Fornitore. Un cambiamento significativo è una modifica apportata prima della partenza che, tenuto conto delle informazioni fornite a noi al momento della prenotazione e che possiamo ragionevolmente aspettarci di sapere, riteniamo possa avere un impatto importante sul vostro soggiorno. Nell´improbabile caso che un Fornitore annulli o modifichi la prenotazione per un Prodotto dopo che questa è stata effettuata, vi informeremo il prima possibile. Se c'è tempo per farlo prima della partenza, cercheremo di ottenere dal Fornitore, senza poter dare tuttavia alcuna garanzia in tal senso, che vi venga offerta una delle seguenti opzioni (a seconda del prodotto che avete prenotato):

- in caso di modifiche significative la possibilità per voi di accettare tali modifiche; o

- solo per le prenotazioni alberghiere, la possibilità di scegliere una data alternativa oppure annullare la prenotazione con un rimborso completo delle somme versate. Nel caso non vi sia alcuna alternativa disponibile, l´hotel potrà incaricarci di annullare la prenotazione e rifondervi completamente le somme versate; o

- la possibilità di acquistare un pacchetto viaggio alternativo dal Fornitore, che abbia uno standard simile a quello originariamente prenotato, se disponibile. È necessario pagare il prezzo applicabile di tale pacchetto. In tal caso dovrete pagare la differenza se il viaggio alternativo sará piú caro oppure riceverete un rimborso se meno costoso; o

- annullare o accettare la cancellazione, nel qual caso si riceverà un rimborso completo e rapido di tutte le somme che avete pagato al relativo Fornitore.

12.2 Si prega di notare che un Fornitore non potrá offrire quanto sopra laddove la modifica apportata sia un minore. Un cambiamento dell´orario di partenza di un volo inferiore a 12 ore, della compagnia aerea o del tipo di aeromobile o aeroporto di destinazione sono di solito qualificate come modifiche minori. Laddove si verifichino cancellazioni o cambiamenti, Secret Escapes non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali costi aggiuntivi sostenuti (ad esempio per le spese di viaggio, alloggio o altro).

12.3 Nei rari casi in cui un Fornitore annulla la prenotazione dopo che è stata accettata, tale circostanza vi sarà comunicata da parte del Fornitore o da Secret Escapes in nome e per conto di quest´ultimo. Secret Escapes cercherà di supportarvi ad ottenere un rimborso o cambiare le date della prenotazione. Secret Escapes non potrà tuttavia essere ritenuta responsabile per eventuali costi relativi ad un annullamento da parte del Fornitore. Consigliamo sempre di acquistare un'assicurazione di viaggio per coprire eventuali rischi da cancellazione.

13. Cancellazioni da parte dei Membri - Recesso


13.1 Poiché tutte le offerte disponibili attraverso il Sito sono disponibili solo per date specifiche, una volta che un Membro ha effettuato la prenotazione, generalmente non ha alcun diritto di cancellazione o di recesso. Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 205/2006) e del Codice del Turismo (D.lgs. 79/2011) in attuazione delle direttive europee in materia di protezione dei consumatori e del mercato turistico, in particolare in base al combinato disposto degli articoli 47, lett. g) e m), e art. 59, c. 1 lett. n) del Codice del Consumo e dell'articolo 32, c. 2 del Codice del Turismo ai Prodotti acquistati sul Sito non si applica alcun diritto di cancellazione o diritto di recesso.

13.2 Nel caso in cui prima della partenza si verifichi (i) un cambiamento significativo di uno o più elementi del Prodotto (articolo 41 del Codice del Turismo), che ha aumentato il prezzo di oltre il 10%, e tale modifica non è accettata dal Membro o (ii) il pacchetto turistico viene cancellato per qualsiasi ragione che non sia colpa del Membro (articolo 42 del Codice del Turismo), i Membri hanno il diritto di ricevere un altro pacchetto turistico di qualità equivalente o superiore a quello cancellato senza dover pagare alcun supplemento od un pacchetto turistico anche di qualità inferiore con la relativa differenza di prezzo, salva qualsiasi ulteriore richiesta di risarcimento danni; in alternativa, il cliente ha diritto ad ottenere il rimborso di quanto versato per il Prodotto (articolo 42 del Codice del Turismo), salva la possibilità di richiedere i danni al Fornitore.

13.3 I Membri dovranno inoltre comunicare se accettano le modifiche apportate al Prodotto entro due giorni lavorativi dal momento in cui sono stati informati della modifica (articolo 41, comma 3, del Codice del Turismo).

13.4 I Membri hanno diritto di ricevere la restituzione delle somme versate a norma del presente paragrafo 12, entro sette giorni lavorativi dalla comunicazione della disdetta (articolo 42, comma 1, del Codice del Turismo).

13.5 Se, dopo la partenza, non sia possibile fornire uno o più servizi essenziali del pacchetto turistico, una soluzione alternativa dovrà essere offerta al Membro senza alcun costo aggiuntivo oppure verrà rimborsata la differenza tra il valore dei servizi inizialmente previsti e quelli effettivamente ricevuti, fatta salva la richiesta di eventuali danni (articolo 41, comma 4, del Codice del Turismo).

13.6 Qualora non sia possibile fornire servizi alternativi o questi siano rifiutati dal Membro per un giustificato motivo, al Membro dovrá essere reso disponibile senza costi aggiuntivi un veicolo per il ritorno al luogo di partenza o altro luogo convenuto, insieme al il rimborso della differenza tra il costo dei servizi acquistati e dei servizi offerti, fatta salva qualsiasi richiesta di risarcimento danni (articolo 41, comma 5, del Codice del Turismo).

13.7 Nel caso in cui il Membro non si presenti il giorno della partenza o non approfitti di alcuni o di tutti i servizi prenotati, eventuali rimborsi ai Membri sono disciplinati esclusivamente dalle disposizioni delle condizioni generali di vendita del Fornitore coinvolto, così come rese disponibili da quest´ultimo durante la prenotazione.

14. I programmi d’incentivazione

14.1 Periodicamente Secret Escapes promuove dei programmi d´incentivazione secondo cui alcune attivitá (come l'invito ad amici o a contatti sui social network per diventare un Membro di Secret Escapes) può consentire di guadagnare crediti da spendere sul Sito di Secret Escapes ("Programmi di incentivazione").

14.2 Non vi è alcun limite alla quantità di crediti Secret Escapes che può essere acquisita. In realtà vorremmo che tutti voi parlaste di noi con i vostri amici. Tuttavia, il tentativo di acquisire ulteriori crediti Secret Escapes attraverso la falsificazione di Accounts o la creazione di più account falsi sarà invalidato e, una volta scoperti saranno annullati i crediti.

14.3 I crediti validamente acquisiti all'interno di un programma d’incentivazione attraverso il Sito rimarranno disponibili nell´Account del Membro per un periodo fino a 12 mesi (a meno che sia data una scadenza più breve), dopo il quale i punti presenti nell´Account che non sono stati utilizzati verranno cancellati automaticamente.

15. Buoni regalo

15.1 I buoni regalo possono essere acquistati esclusivamente on-line attraverso il Sito o l'applicazione di Secret Escapes.

15.2 È possibile scegliere di: (i) inviare il buono regalo al destinatario tramite e-mail; o (ii) stampare il voucher. Se è necessario re-inviare o ristampare il buono regalo, ció può essere effettuato contattando l'indirizzo servizioclienti@secretescapes.com.

15.3 Il buono regalo rimane valido per un anno dalla data di emissione e non può essere esteso.

15.4 I buoni regalo possono essere usati per ogni offerta.

15.5 Il valore di ogni buono regalo utilizzato dai Membri sarà dedotto dal prezzo del Prodotto prenotato. Qualsiasi residuo importo del buono regalo può essere utilizzato per future prenotazioni. Non è richiesta una spesa minima per l´utilizzo del buono che può essere riscattato per ogni acquisto, comprensivo delle spese di consegna.

15.6 I buoni regalo possono essere acquistati in importi fissi da Euro 25,00 (venticinque) a Euro 10.000,00 (diecimila).

16. Informazioni di viaggio

16.1 Si prega di notare che Secret Escapes é in grado di fornire informazioni di carattere generale sui requisiti di passaporto e di visto per il viaggio, ma nello specifico il passaporto ed i requisiti per il visto e di altri requisiti di immigrazione, è pertanto di vostra competenza e responsabilità verificarli con le ambasciate e/o i consolati competenti. Tutte le informazioni di carattere generale da noi fornite (ad esempio il clima, quando viaggiare, vestiti, bagagli, oggetti personali, ecc…) sono dati in buona fede come informazioni di massima, non si accetta pertanto alcuna responsabilità circa eventuali decisioni prese sulla base delle informazioni fornite.

17. Reclami e risoluzione delle controversie in via amichevole

17.1 Se non siete soddisfatti di qualsiasi aspetto dei Prodotti che avete acquistato attraverso il Sito di Secret Escapes e desiderate effettuare un reclamo, si prega di fare riferimento direttamente al Fornitore in modo puntuale cosí che possa cercare di risolvere le eventuali questioni sollevate.

17.2 Tuttavia, in caso di controversie con Secret Escapes relative al contratto con i Membri, si prega in primo luogo di contattare Secret Escapes al seguente indirizzo servizioclienti@secretescapes.com per cercare di risolvere la questione in modo informale. Si può anche scrivere all´ufficio reclami presso: Ufficio Reclami, Secret Escapes, 4th Floor, 120 Holborn, Londra EC1N 2TD.

17.3 Nell´improbabile eventualità che Secret Escapes non sia in grado di risolvere la controversia in modo informale, la società discuterà con i Membri il ​​modo più efficace per risolvere la controversia attraverso il ricorso alla mediazione o all´arbitrato a seconda della natura della controversia. Nel caso in cui non si possa trovare alcuna soluzione amichevole, si applica l'articolo 29 seguente.

18. Assicurazione

18.1 Riteniamo che un'adeguata assicurazione di viaggio sia essenziale per coprirvi da ogni rischio mentre siete in viaggio. Si prega di assicurarsi di avere una polizza di assicurazione di viaggio valida al momento della prenotazione della vostra vacanza per i paesi verso cui si intende viaggiare, e per coprire le attività che si intende effettuare mentre siete in vacanza. È essenziale che tutti i partecipanti al viaggio prenotato siano coperti dalla polizza (nel caso di famiglie) o abbiano una propria polizza adeguata in essere. È importante assicurarsi di avere letto tutte le condizioni e le informazioni applicabili a qualsiasi polizza acquistata.

18.2 Si prega di leggere con attenzione i dettagli della polizza e portare una copia della stessa con voi in vacanza. È vostra responsabilità garantire che la copertura assicurativa acquistata sia adatta ed adeguata alle vostre particolari esigenze.

19. Privacy

19.1 L'utilizzo del Sito è governato anche dalla nostra Privacy Policy, che integra le presenti Condizioni di Prenotazione ed accessibile per vostro riferimento attraverso questo link.

20. Cessazione e sospensione

20.1 Nel caso in cui un Membro violi le presenti Condizioni di Prenotazione, Secret Escapes si riserva il diritto di sospendere o terminare l'accesso di tale Membro al Servizio ed al suo Account, e di sospendere la sua iscrizione. Tutti gli Utenti che siano stati sospesi non devono cercare di utilizzare il Sito utilizzando altri nomi le credenziali di accesso di un altro Utente, con o senza l'autorizzazione dello stesso.

21. Limitazione di responsabilità

21.1 Salva l´applicazione di norme imperative, Secret Escapes non assume alcuna responsabilità per eventuali danni diretti o indiretti, prevedibili o meno, inclusi danni emergenti e lucro cessante, danni consequenziali, o qualsiasi altro danno che possa derivare dall'utilizzo del Sito o qualsiasi informazione in esso contenuta o qualsiasi affidamento sul Sito o sui Prodotti venduti attraverso il Sito per conto dei Fornitori, sia che si tratti di anno contrattuale o extracontrattuale (inclusa la negligenza), per violazione di obblighi di legge o altro. Gli Utenti dichiarano di essere consapevoli del fatto che usano il Sito e il suo contenuto sotto la propria responsabilità ed a proprio rischio.

21.2 Nei limiti di quanto previsto al precedente articolo 16, Secret Escapes declina ogni responsabilità, dichiarazione, garanzia, esplicita o implicita per legge, consuetudine o uso, relativa alle informazioni contenute in questo Sito. Ciò non pregiudica i diritti previsti dalle norme imperative di legge applicabili.

22. Forza Maggiore

22.1 Qualsiasi ritardo o mancata esecuzione da parte di Secret Escapes di quanto previsto nelle presenti Condizioni di Prenotazione non sarà considerato una violazione di queste Condizioni di Prenotazione e sarà pertanto non ritenuto inadempimento nella misura in cui la causa di tale inadempimento sia un qualsiasi evento al di fuori del controllo di Secret Escapes tra cui, a titolo esemplificativo, atti di Dio, interruzioni di corrente, disastri naturali, la chiusura dello spazio aereo e le restrizioni governative, condizioni meteorologiche avverse, scioperi, disordini civili o minaccia di questi, guerra o minaccia di questa.

23. Nessuna rinuncia

23.1 Nel caso in cui una delle parti delle presenti Condizioni di Prenotazione non eserciti un determinato diritto o rimedio ivi contenuto, ció non deve intendersi come una rinuncia a tale diritto o rimedio.

24. Modifiche alle presenti termini e condizioni


24.1 Secret Escapes si riserva il diritto di apportare periodicamente modifiche alle presenti Condizioni di Prenotazione laddove lo ritenga opportuno oppure possa essere richiesto dalla legge. Tutte le modifiche saranno immediatamente pubblicate sul Sito e si considereranno accettate al vostro primo utilizzo del Sito a seguito della modifica. Nel caso in cui vi siano modifiche sostanziali a queste Condizioni di Prenotazione, Secret Escapes cercherà di informarvi di tali modifiche, tuttavia ogni Membro è tenuto a verificare regolarmente gli aggiornamenti a queste Condizioni di Prenotazione. Ogni versione di queste Condizioni di Prenotazione avrà una data effettiva dalla quale si applica, cosí come indicata all'inizio delle Condizioni di Prenotazione.

24.2 In caso di conflitto tra le presenti Condizioni di Prenotazione e le versioni precedenti delle stesse, le disposizioni delle presenti Condizioni di Prenotazione prevalgono a meno che non sia espressamente indicato il contrario.

25. Comunicazioni

25.1 Per qualsiasi domanda riguardante queste Condizioni di Prenotazione, si prega di contattare Secret Escapes tramite il modulo on-line, e-mail all'indirizzo servizioclienti@secretescapes.com oppure chiamando il numero 02-36009986 (lun - ven: 9 - 18). Secret Escapes sarà lieta di offrire il proprio aiuto.

25.2 Laddove Secret Escapes devesse contattarvi o notificare delle comunicazioni scritte, lo fará via e-mail o per posta preaffrancata agli indirizzi da voi indicati al momento della generazione dell´Account o al momento della prenotazione, se diversi.

26. Legge applicabile e foro competente

26.1 Le presenti Condizioni di Prenotazione sono regolate dalla legge inglese. I tribunali di Inghilterra e Galles avranno giurisdizione non esclusiva.

26.2 Se un Utente è residente in un paese dell'Unione Europea diverso dal Regno Unito, avrà anche il diritto di avviare procedimenti legali nel proprio paese di residenza ai sensi delle leggi di tale paese.

27. Intero accordo, inscindibilità

27.1 Le presenti Condizioni di Prenotazione e tutti i documenti o le policy di cui al presente documento disciplinano l'intero rapporto tra le parti con l'esclusione di qualsiasi altro accordo.

26.2 Ciascuna delle clausole di queste Condizioni di Prenotazione è efficace separatamente. Laddove un organo giudicante od altra autorità competente stabilisca che qualsiasi articolo di queste Condizioni di Prenotazione dovesse essere contrario alla legge o inefficace, gli altri articoli resteranno pienamente validi ed efficaci.

28. Risoluzione online delle controversie

La Commissione Europea mette a disposizione dei consumatori una piattaforma per la risoluzione delle controversie in via extragiudiziale. Essa dà ai consumatori la possibilità di provare a risolvere le controversie che scaturiscono in relazione al loro ordine online dapprima senza ricorrere al tribunale. La piattaforma per la risoluzione delle controverse è accessibile tramite questo link esterno.


Ai sensi e per gli effetti di cui agli art. 1341 e 1342 Codice Civile il Membro dichiara di approvare specificatamente le clausole di cui ai seguenti articoli delle condizioni generali di fornitura: art. 4 (Relazione tra Membri e Secret Escapes); art. 6 (Prenotazioni); art. 7 (Blocca l´offerta); art. 8 (Prezzo e sue variazioni); art. 10 (Condizioni di pagamento); art. 11 (Modifiche all'offerta); art. 12 (Cancellazione delle prenotazioni da parte dei Fornitori); art. 13 (Cancellazione delle prenotazioni da parte dei Membri e diritto di recesso); art. 16 (Informazioni di viaggio); art. 17 (Reclami e risoluzione delle controversie in via amichevole); art. 20 (sospensione o cessazione dell´account); art. 22 (Forza maggiore); art. 24 (Modifiche ai presenti termini e condizioni); art. 26 (legge applicabile e foro competente).

Licenza Agenzia di Viaggio Nr. 35.4/HH/KW/91832 emessa dalla Provincia Autonoma di Bolzano Alto Adige (IT) in data 18/02/2016, con sede in via Leonardo da Vinci n. 12 Bolzano. 

P. IVA GB103138366