Domande frequenti


Che cos'è Secret Deals lol.travel?


Come funziona Secret Deals lol.travel?


Qui a Secret Deals lol.travel siamo fermamente convinti che prenotare una vacanza debba essere un’esperienza piacevole e priva di ogni sorta di stress; abbiamo così deciso di creare un sito dove poter presentare una gamma di offerte imbattibili accuratamente selezionate e accessibili esclusivamente ai nostri membri. Durante la durata di una delle nostre vendite flash, garantiamo che quel prezzo sia il migliore disponibile su tutto il web.


Ogni settimana presentiamo alcune offerte flash della durata di circa dieci giorni ciascuna – il tempo rimanente è sempre indicato su ogni offerta. Possiamo avere fino a 140 offerte in corso nello stesso periodo, ma ti terremo aggiornato via email riguardo alle novità della settimana.


È bene notare che, sebbene tutti i nostri prezzi siano i migliori che potrai trovare sul web per tutta la durata dell’offerta, la disponibilità delle tariffe più economiche potrebbe essere limitata.


Selezionando con cura hotel e vacanze riservati ai soli membri, Secret Deals lol.travel agisce come agente per fornitori, tour operator e hotel che trovi sul sito.


Perché prenotare con noi?


Fin dal primo giorno, la nostra missione è stata quella di selezionare vacanze e hotel di lusso, in Italia e all’estero, garantendo i migliori prezzi disponibili sul web.


In qualità di membro di Secret Deals lol.travel, puoi essere certo che le nostre tariffe saranno riservate esclusivamente a te, e non potranno essere battute da nessun altro sito per l’intera durata di tutta la vendita. Così, una volta trovata la vacanza dei tuoi sogni, non dovrai preoccuparti di perdere tempo cercando offerte più convenienti da altre parti. Inoltre, non dovrai preoccuparti di dover ricevere nessun voucher e sarai libero di scegliere le date che più preferisci.


Ci impegniamo sempre a fare in modo che tutti i nostri membri riconoscano i vantaggi che derivano dal prenotare con noi. Tutte le nostre offerte sono selezionate con cura dal nostro team di esperti, e cerchiamo sempre di aggiungere qualche extra come upgrade, trattamenti benessere o sconti, un bicchiere di bollicine, una deliziosa cenetta romantica. Insomma, qualsiasi cosa possa rendere il tuo soggiorno speciale.


Su Secret Deals lol.travel vendete voucher?


No, non vendiamo voucher. Diamo la possibilità ai nostri membri di prenotare le notti che desiderano approfittando di tariffe esclusivamente riservate a loro. Non esistono voucher di nessun tipo, perché secondo noi fare il check-in in un cinque stelle per una fuga romantica con un voucher non è proprio la cosa migliore che ci sia..


Secret Deals lol.travel: la garanzia del miglior prezzo


Di che cosa si tratta?


Il nostro team di esperti lavora sodo per scovare offerte imbattibili. Le tariffe delle nostre flash sale sono le migliori che troverai sul mercato durante tutta la durata della vendita. Scrutiamo il web in lungo e largo per essere sicuri di offrire il miglior prezzo disponibile. Non dovrai preoccuparti di cercare altrove – ti garantiamo che i nostri prezzi sono i migliori di tutto il web.


Se dovessimo scoprire che una delle nostre flash sale è presentata altrove con un prezzo più basso, provvederemo subito a rimuoverla dal sito, e a negoziare un prezzo più conveniente e extra per i nostri soci (come ad esempio un bicchiere di champagne all'arrivo, una camera migliore o una cena compresa nel prezzo), o ad annullare del tutto l'offerta.


Ci occupiamo di vendite flash e speriamo che tu sia d’accordo con noi nell’affermare che lo facciamo nel modo giusto. Faremo sempre del nostro meglio per invogliarti a fare qualcosa di differente, o a visitare un posto differente. Tuttavia, sappiamo anche che potresti arrivare sul nostro sito avendo già un’idea di dove andare e di quando partire. Se effettui una ricerca per una determinata destinazione e con date specifiche, e non ne abbiamo nessuna a disposizione – o ne abbiamo un numero limitato – ti mostreremo in alternativa degli hotel della nostra collezione. Questi hotel sono evidenziati in blu e mostrati sotto le nostre offerte flash. Tutti gli hotel della collezione sono offerti al miglior prezzo disponibile online. Non costituiscono offerte flash, ma sono hotel consigliati per i quali non abbiamo un’offerta flash in corso. Questi hotel - anche se in offerta al miglior prezzo online, non sono scontati tanto quanto le nostre offerte flash, che sono più convenienti del miglior prezzo online. Vogliamo solo essere sicuri di poterti offrire quello di cui hai bisogno al miglior prezzo possibile.


Che cosa accade se trovo una delle vostre flash sale in vendita a un prezzo più basso altrove?

Ci impegneremo sempre a fare in modo che non accada e, fortunatamente, fino ad ora non ci è mai accaduto. Tuttavia, se dovessi trovare da qualche altra parte un’offerta che è sfuggita al nostro radar, ti preghiamo di scriverci a servizioclienti@secretescapes.com - provvederemo a rimuovere l’offerta dal nostro sito e a negoziare un prezzo migliore con il nostro partner.


Come vengono calcolati prezzi e sconti?


Tutte le nostre flash sale sono vendute a prezzi esclusivamente riservati ai nostri soci. I prezzi sono i più convenienti di tutto il web durante tutta la durata dell’offerta. La tariffa migliore presentata che vedi rappresenta lo sconto maggiore di quella particolare offerta e generalmente – ma non sempre – rappresenta il prezzo più basso che puoi pagare. A volte ti potrebbe capitare di pagare addirittura meno del prezzo pubblicato, ma potrebbero esserci poche date disponibili a queste cifre super convenienti. Il "fino a" che trovi accanto ad ogni offerta si riferisce alle tariffe disponibili quando l'offerta diventa live sul sito.


Prima di lanciare un’offerta, pubblicizziamo i prezzi dopo aver controllato accuratamente che siano i migliori sul web. Quando l’offerta comincia, ci assicuriamo sempre che la tariffa “di punta” costituisca almeno il 10% del numero totale di date disponibili per quella determinata offerta.


Ovviamente, le tariffe “di punta” sono generalmente le più popolari e sono di conseguenza le prime che vengono vendute. Perciò potrai notare che, nei giorni seguenti l’inizio dell’offerta, la tariffa di punta potrà essere leggermente più alta. Questo accade soltanto quando le tariffe iniziali sono completamente esaurite e, se ciò accade, sarà espresso chiaramente accanto al nuovo prezzo. Per capire come vengono calcolati i nostri prezzi, puoi visitare la sezione “maggiori informazioni” di ogni offerta.


Che cosa ottengo iscrivendomi?


Offriamo ai nostri membri offerte esclusive con sconti fino al 70% su boutique hotel e hotel di lusso. Durante la durata di una delle nostre flash sale, garantiamo che quel prezzo sia in assoluto il migliore che puoi trovare online.


Chi può iscriversi?


Chiunque, vogliamo bene a tutti!


Quante email riceverò?


Ogni lunedì inviamo un un’email con tutte le offerte che andranno live nei 7 giorni successivi, oltre che a dei promemoria – così siamo certi che non rischierai mai di perdere un’occasione. Puoi richiedere di non ricevere queste email in qualsiasi momento. Abbiamo lanciato di recente un nuovo sistema grazie al quale puoi decidere di non ricevere i nostri aggiornamenti giornalieri e ricevere solo quelli settimanali.


Effettuare un acquisto


Perché non riesco a vedere i vostri prezzi?


Assicurati di aver effettuato il login. Una volta effettuato il login e scelta l’offerta che più ti interessa, il prezzo dovrebbe apparire, con tutti i dettagli dell’offerta, a destra della galleria immagini.


Come si prenota?


Puoi prenotare esattamente come faresti su qualsiasi altro sito di viaggi, o pagare 25€ per bloccare una camera mentre decidi.


Che cosa significa "bloccare un'offerta?"


I nostri soci possono bloccare una data fino alla fine dell’offerta pagando 25€. Sappiamo che organizzare una vacanza richiede del tempo. Specialmente se viaggi in compagnia, devi organizzare diversi viaggi o hai semplicemente bisogno di più tempo per pianificare, sappiamo che certe volte non è possibile prendersi subito l'impegno.


Se vuoi un po’ più di tempo per pensare, puoi pagare un importo pari a 25€ per bloccare una data nel calendario. Nessun’altro potrà prenotare la data per cui hai pagato (che rimarrà riservata fino alla scadenza dell’offerta). Se decidi di prenotare la tua vacanza, i 25€ saranno automaticamente sottratti dal prezzo totale. E se tu dovessi cambiare idea? Nessun problema. Ri-accrediteremo l’intero importo sul tuo account Secret Deals lol.travel.


È importante ricordare che bloccare un'offerta NON equivale a versare un deposito su una prenotazione e non corrisponde ad una prenotazione confermata, garantita e completa. È solo un modo utile per evitare che altri soci ti soffino la data che preferisci da sotto il naso.


Sfortunatamente, poiché gli hotel e le vacanze che offriamo sono disponibili anche altrove (seppur non agli stessi prezzi esclusivi riservati ai nostri membri), capita a volte che i partner esauriscano la disponibilità mentre stai ancora decidendo. In caso di questa eventualità, la data verrà chiusa e tutte le offerte bloccate verranno automaticamente cancellate. L’importo versato per riservare la data verrà automaticamente accreditato sul tuo account. Ovviamente, provvederemo a informarti se ciò dovesse accadere.


Per maggiori informazioni sull’argomento, ti preghiamo di visitare la sezione “Termini e Condizioni” del sito.


Che cos'è un'offerta con acconto?


Prenotando un’offerta con acconto, potrai pagare parte della vacanza adesso e il restante importo in un momento successivo, prima della partenza. Abbiamo aggiunto questa opzione per dare la possibilità ai nostri membri di aver accesso esclusivo e anticipato a offerte incredibili, perché sappiamo che pianificare e pagare una vacanza richiede del tempo.


Perché non devo pagare l'intero importo?


Queste offerte con acconto sono pensate per poter dare ai nostri membri l’opportunità di prenotare la propria vacanza senza dover pagare l’intero costo in anticipo. Il nostro partner ti contatterà prima della partenza richiedendo il pagamento dell’importo rimanente. Se vorrai, potrai pagare il saldo prima della data prevista mettendoti in contatto direttamente con loro. Puoi trovare il contatto del fornitore nell'email di conferma della prenotazione.


…e se non pago il saldo in tempo?


Una volta pagato l'acconto a noi, il tour operator provvederà a contattarti direttamente in merito al saldo. Poiché l'acconto non è rimborsabile, non saldare il pagamento comporterà la perdita dell'acconto.


Che cosa mi viene garantito quando pago l'acconto?


Pagando l'acconto ti viene garantita la vacanza che vuoi prenotare. Una volta pagato l'acconto, entrerai automaticamente in un contratto legale con i tour operator e dovrai seguire i loro termini e le loro condizioni, proprio come avresti fatto se avessi pagato l’intera cifra in anticipo.


Come posso pagare il saldo? Dovrò pagare delle tasse?


Una volta pagato l'acconto a noi, il fornitore o tour operator provvederà a contattarti direttamente a riguardo del saldo e pagherai tale cifra direttamente a loro. Alcuni fornitori potrebbero richiedere il pagamento di una piccola tassa per pagamenti effettuati con carta di credito. In caso di tale eventualità, sarà il nostro partner a comunicartelo direttamente.


Tasse e costi di prenotazione


Quali costi sono inclusi nel prezzo totale?


Facciamo sempre del nostro meglio per tenere tasse e costi al minimo, ma potrebbe capitarci di dover addebitare un piccolo contributo per la prenotazione e una soprattassa a parte, a seconda del tuo metodo di pagamento. Nel caso di tale eventualità, verrai informato prima che questi costi vengano addebitati.


In cosa consiste il contributo per la prenotazione?


Il contributo per la prenotazione è un piccolo costo amministrativo addebitato da parte di Secret Deals lol.travel ogni volta che prenoti il tuo hotel o la tua vacanza con noi. Questo ci permette di offrire un servizio clienti migliore e ci aiuta a coprire i costi di transazione del nostro sito. Per transazioni con valore totale minore di 99€ verrà applicata una tassa di prenotazione di 5€. Il massimo che potrai pagare per transazione è 20€.


Che cosa mi viene garantito col pagamento del contributo per la prenotazione?


A prescindere da quanto tu paghi, addebitare una piccola spesa (a seconda del valore complessivo della transazione) ci permette di offrire ai nostri soci un servizio clienti che opera con dedizione ed è pronto a rispondere a ogni domanda tu possa avere sulla tua prenotazione. Inoltre, anche con il contributo per la prenotazione, il prezzo totale del tuo acquisto su Secret Deals lol.travel rimane comunque il più basso che potrai trovare online.


Inviti e crediti


Come posso far conoscere Secret Deals lol.travel ai miei amici?


A Secret Deals lol.travel ci piacciono le persone che condividono (talmente tanto che abbiamo deciso di ricompensarle). Riceverai crediti ogni volta che un amico che hai invitato si iscrive a Secret Deals lol.travel (usando il tuo link di riferimento). Riceverai € 5 quando cinque amici si iscrivono, € 25 quando 25 amici si iscrivono e € 50 quando 50 amici si iscrivono. Inoltre, riceverai € 25 di crediti per ogni prenotazione che i tuoi amici effettueranno su Secret Deals lol.travel.


Che cosa succede se più persone consigliano Secret Deals lol.travel a qualcuno? A chi spettano i € 25 di credito?


La persona a cui spettano i € 25 di credito è quella in possesso dell’indirizzo email su cui ha cliccato il nuovo utente.


Ci sarà un'alternativa ai crediti € 25 in cash per aver invitato un amico?


No. Il credito può essere utilizzato per acquisti su Secret Deals lol.travel.


Le nostre offerte - termini e condizioni.


Una volta che ho prenotato, qual è la mia relazione con Secret Deals lol.travel?


Secret Deals lol.travel è un agente di viaggi che presenta offerte imbattibili esclusivamente riservate ai propri soci. Una volta che un cliente ha prenotato su Secret Deals lol.travel, tale cliente ha accettato a tutti gli effetti un contratto con l’hotel o partner con cui ha effettuato la prenotazione. Secret Deals lol.travel vende il servizio dell’hotel o del tour operator ed è dunque quindi compito dell’hotel, tour operator o partner in questione assicurare che il cliente ottenga esattamente quello per cui ha pagato.


Da dove provengono i vostri ratings?


Qui a Secret Deals lol.travel scegliamo i migliori hotel e vacanze da presentare ai nostri soci. La valutazione tramite attribuzione di stelle è un modo utile per classificare la sistemazione, e rispecchia lo standard di ciascun paese. Un cinque stelle a Londra può sembrare diverso da un cinque stelle ad Atene o Istanbul, ma ci impegneremo sempre per fare in modo che ogni hotel che vendiamo raggiunga o superi i NOSTRI standard, che crediamo siano più importanti di un’arbitraria attribuzione di stelle.


Non sono soddisfatto degli orari dei voli che mi sono stati attribuiti..


Poiché Secret Deals lol.travel è un agente che opera per conto di un tour operator, non abbiamo potere decisionale sugli orari dei voli e siamo impossibilitati nell’offrire dirette alternative. Se hai prenotato su Secret Deals lol.travel una vacanza con viaggio incluso e non sei soddisfatto degli orari dei voli, ma questi sono gli stessi che erano pubblicati quando hai prenotato, purtroppo non abbiamo modo di aiutarti. Se, al contrario, gli orari dei voli sono cambiati dopo che hai effettuato la prenotazione e non corrispondono ai parametri suggeriti, ti preghiamo di contattare direttamente l’hotel o tour operator.


Nella mia vacanza è compreso anche il volo – quando saprò gli orari esatti?


Ci impegniamo sempre a fare in modo che i nostri soci dispongano di tutte le informazioni necessarie prima che effettuino la prenotazione. Se in una vacanza è compreso il viaggio, mostreremo gli orari più recenti e accurati forniti dal nostro tour operator, che si tratti di voli, traghetti o treni.


Tuttavia, poiché siamo un agente che opera per conto di un tour operator, gli orari esatti sono fuori dal nostro controllo e possono cambiare a seconda dei termini e delle condizioni del tour operator stesso. Puoi accedere a queste tramite il link che troverai nella sezione "dettagli del viaggio" di ogni offerta con viaggio incluso, e provvederemo a fornire gli orari dei voli di conseguenza. Dopo che la tua prenotazione è stata accettata, il tour operator ti farà avere gli orari definitivi dei tuoi voli. Ogni partner ha un modo di operare differente, ma è compito loro assicurarsi che tu riceva tutti i dettagli necessari, in maniera accurata, una volta effettuata la prenotazione.


Per maggiori informazioni sugli orari dei voli, ti preghiamo di visitare la sezione termini e condizioni.


Che cosa devo fare se ho un problema mentre sono in vacanza?


Se non sei completamente soddisfatto del tuo hotel o della tua vacanza e credi che l’esperienza non sia all’altezza delle tue aspettative – che si tratti di cibo, servizio, cibo o pulizia – ti preghiamo di farlo presente al management dell’hotel, al tour operator o chi rappresenta il resort. Saranno in grado di affrontare il tuo problema e faremo in modo di assisterti il più possibile nel trovare una soluzione.


In casi estremamente rari, può capitare che un cliente sostenga che l’hotel/la vacanza non rispecchi alla perfezione il modo in cui è stata pubblicizzata da noi. Se credi di non aver ricevuto esattamente quello per cui hai pagato, ti preghiamo di farlo immediatamente presente al management dell’hotel, al tour operator o al rappresentante del resort così da poter avere una soluzione immediata. Ti preghiamo comunque di contattarci a servizioclienti@secretescapes.com. La nostra missione è far in modo che prenotare una vacanza di lusso sia un’esperienza completamente piacevole, ma abbiamo anche bisogno di sapere quando le cose non vanno esattamente come dovrebbero. Il tuo feedback è incredibilmente importante per noi e ne teniamo estremamente conto. Se dovessi avere un problema con il tuo volo, come ritardi o cancellazioni, ti preghiamo di contattare direttamente il tour operator (troverai un numero telefonico d’emergenza sulla ricevuta della prenotazione).


Che cosa succede se la mia prenotazione viene cambiata o cancellata?


Ci impegnamo sempre nel fare in modo che i dettagli, i prezzi e le informazioni che pubblichiamo siano corretti. In casi eccezionalmente rari, prima o dopo che tu abbia prenotato, potrà capitare di dover correggere un errore in un’offerta pubblicizzata. Se dovessimo cambiare qualcosa dopo che è stata effettuata una prenotazione, provvederemo a informarti il prima possibile, in accordo con Termini e Condizioni.


In casi molto rari (diciamo rarissimi) può capitare che un hotel o tour operator cancelli una prenotazione dopo che questa è stata effettuata sul nostro sito. Ciò è completamente fuori dal nostro controllo; il fornitore potrebbe aver esaurito la disponibilità di camere o voli senza averci aggiornato ed è pertanto impossibilitato ad adempiere alla prenotazione. Poiché noi siamo un agente, e una volta effettuata la prenotazione il contratto è tra te e il fornitore, ti assisteremo nel richiedere un rimborso o nel cambiare le date della tua vacanza. Noi (Secret Deals lol.travel) non ci assumiamo la responsabilità dei costi derivati da una cancellazione del fornitore (per esempio, nell’eventualità in cui tu abbia prenotato dei voli separatamente, e l’hotel abbia poi cancellato la prenotazione) – ecco perché consigliamo sempre d’investire nell’assicurazione di viaggio, così da essere protetti contro eventuali cancellazioni.


Dove posso trovare una fattura con l'IVA?


Secret Deals lol.travel agisce esclusivamente come agente tra il cliente e l'albergo o il tour operator, e quindi non può emettere una fattura per una vendita effettuata dall'hotel o dal tour operator.


Se hai bisogno di una fattura che mostra l'IVA pagata, ti preghiamo di chiedere direttamente all'hotel che, legalmente, è l'ente che fornisce il servizio. Naturalmente, tramite la nostra selezione di partner, cerchiamo sempre di garantire che i clienti ricevano una fattura al momento del check-out. Tuttavia, Secret Deals lol.travel è prima di tutto un portale per turisti, motivo per il quale i singoli alberghi potrebbero non emettere una fattura con IVA per un viaggio d'affari. Purtroppo in questo caso, Secret Deals lol.travel non può intervenire a causa del suo ruolo di intermediario.


Secret Deals lol.travel può, tuttavia, emettere una fattura separata che mostra l'IVA pagata su qualsiasi tassa di prenotazione e pagamento. Per ottenere questa, è sufficiente contattare il nostro servizio clienti scrivendo a servizioclienti@secretescapes.com e fornire l'ID di prenotazione, che può essere trovato nella mail di conferma.


Per maggiori informazioni su cambiamenti e cancellazioni ti preghiamo di visitare la sezione Termini e Condizioni.